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郑喆.服饰类奢侈品的顾客期望与感知研究：基于中国消费群体的探讨[M].北京：中国社会科学出版社,2014
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郑喆.服饰类奢侈品的顾客期望与感知研究：基于中国消费群体的探讨.北京,中国社会科学出版社:2014E-book.
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郑喆(2014).服饰类奢侈品的顾客期望与感知研究：基于中国消费群体的探讨.北京：中国社会科学出版社
图书简介
奢侈品已经成为国人们津津乐道的一个话题，但是以奢侈品为对象进行的研究并不是一件轻松的事情。国内外专家学者围绕着奢侈品而展开的研究涵盖了产品设计和创新、品牌和文化打造、消费群体结构、消费者价值观与购买动机等诸多方面。郑喆选择服饰类奢侈品相关的研究作为自己研究的主题，主要出自女性对时尚和奢侈品的热爱和追求，但实际上也为自己选择了一条比较曲折艰辛的道路，其面临的最大难题就是创新和深化。顾客价值是针对市场变化而逐渐建立起来的理论，顾客价值被视为是企业竞争优势的新来源。虽然关于顾客价值的表述和理解有所差别，但顾客价值是顾客对企业的产品或服务的价值期望或感知的观点已经形成共识。顾客价值理论建立以后，结合具体的产品或服务对此予以实践、检验的发展就显得非常迫切，将顾客价值理论与服饰类奢侈品结合起来无疑就成为研究的一个极好切入点。郑喆是努力的。在对有关顾客价值理论的收集和梳理，服饰类奢侈品消费群体调查和分类，服饰类奢侈品的顾客期望价值体系构建，以及消费者对于服饰类奢侈品的感知价值表达等方面花费了大量的时间和精力。曾经有过困惑和迷茫，也遇到过弯路和挫折，但是从来没有想过放弃。在一次次激烈辨析和一个个不眠之夜之后，展现我们面前的是资料翔实、视角独特、结构严谨、表达清晰、语言优雅的理论研究和实证研究并举的文稿。郑喆是幸运的。多年前在陈香梅女士身边工作的经历培养了她较高层次的服饰品位，对服饰类奢侈品有着深刻而独特的理解；当今年代崇尚科学、追求时尚、经济繁荣，中国消费者所具备的消费奢侈品、评论奢侈品的能力为研究提供了可靠的素材；苏州大学读博期间与国际顶级奢侈品牌设计师进行的深入访谈，与来自不同国家专业人士的近距离接触，同时受到了良好学术氛围的熏陶，为研究的科学性提供了基础；来自家人的全力支持则为4年多的潜心刻苦提供了保障。重读郑喆的论著，仍然充满了兴趣和期望。在中国出现消费者近似疯狂的服饰类奢侈品购买潮以后，必将走向理性和成熟，顾客价值才是企业和产品站稳市场的根本所在。深入细致地分析消费者对价值的期望，从设计、品牌、服务、体验等不同的方面进行分解，可以将总体的、笼统的感性需求映射为具体的、可控的要素，可以为产品的设计、生产和营销提供明确的目标。从消费者的立场出发，了解他们对产品价值的感知，可以消除供需双方的障碍，建立起以消费者为导向的产品开发和推广机制。本论著的研究结果无疑为此提供了比较成熟和成功的模板。在本书即将出版之际，又得到郑喆将赴欧交流的消息。预祝郑喆在欧洲能够近距离接触奢侈品文化和理念，深入了解发达国家消费者对奢侈品的价值期望和感知，从科学的角度进行顾客价值理论的应用研究，在理论研究和应用实践相结合的道路上走得更远。毕竟中国消费者对于服饰类奢侈品的观念会逐步走向成熟，中国也立志于打造出自己的奢侈品牌，设计者、生产者、消费者都需要正确的引导。 2012年12月于苏州
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