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赵宏霞.关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系[M].北京:中国社会科学出版社,2015
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赵宏霞.关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系.北京,中国社会科学出版社:2015E-book.
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赵宏霞(2015).关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系.北京:中国社会科学出版社
进入21世纪以来,随着Internet技术突飞猛进的发展,特别是随着网络成本的大幅度降低,网络基础设施建设不断加快,电子商务的发展速度得到了大幅提升。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2014年1月发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》,截至 2013 年 12 月,中国网民规模达 6.18 亿,网购用户规模达 3.02 亿,较上年增加 5987 万,增长率为 24.7%,使用率从 42.9%提升至 48.9%。网购已经成为家常便饭,网商也比比皆是。然而,随着电子商务爆发式的增长,电子商务带给消费者的除了便利、实惠外,也带来实际交易中不少的困扰。同时,当下电子商务领域面临的挑战也是前所未有的,电子商务开启了交易的潘多拉魔盒。根据中国电子商务研究中心2013年8月发布的《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,2013年上半年,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到了来自全国各地用户近41360起电子商务领域投诉,其中网购投诉占电子商务类投诉的45.40%,占据最大的比例。售后服务、退款问...
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