本书比较研究了国内外发达地区网上政务服务的现状与特点,调查分析了国内用户政务服务的体验与需求,以“开餐馆”办事主题为案例,从公众办事视角出发,通过对业务流程梳理,设计了适用于手机版本的信息服务模型,并按照以用户需求为导向、以用户生命周期为主线的设计原则,提出了“互联网+”政务服务新模式的结构框架,通过内外平台建设整合政府各机构,实现以整体性政府对外提供个性化、精准化、智能化的服务目标,以期为“互联网+”政务服务的建设提供参考。
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