本书聚焦于消费者在线评论产生的心理过程。首先,在心理学理论的基础上,对在线评论文本中信息的结构进行了分析,提炼出模型。其次,从个体心理和群体心理角度,探索了消费者在线评论内容产生的关键影响因素。最后,分析了评论的认知和情感线索对其他消费者购买决策的影响。
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