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政府电子服务能力指数报告．2021

Report of Government E-Services Capability Index（2021）

ISBN：978-7-5203-9409-3

出版日期：2022-03

页数：347

字数：303.0千字

丛书名：《国家智库报告》

点击量：10320次

定价：128.00元

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出版单位：
中国社会科学出版社
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图书简介

随着信息技术的迭代发展和创新应用，以及社交媒体的泛在化发展，驱动并加速了全球数字化转型，使政务服务数字化转型创新成为我国未来发展的新方向，有力推动了“互联网+政务服务”的应用持续深化。社会和公众对政务服务的网络化需求快速增长，期待政府能够提供更好的用户服务体验。为了满足社会和公众对各渠道所提供政务服务的温度、深度与精准度的需求，检验和提升各级政府的电子服务能力发展水平，进而建立一套科学、客观、量化及导向清晰的政府电子服务能力测评体系，达到“以评促建、以评促用、树立标杆，引导电子政务可持续化发展”的目的，本报告从部委、省（自治区、直辖市）、地级市等不同层级，以政务网站、政务微博、政务微信、政务APP、政务短视频（抖音、快手）五个服务渠道为切入点，构建了政府电子服务测评体系，通过全样本测评、定量与定性相结合的方式报告了中国省、市、部委电子服务能力的水平，应用综合指数、“双微”指数、“新媒体”指数等复合数据展示了我国政府电子服务渠道的整合情况，进而总结获得了电子政务服务能力建设的最佳实践与案例：北京市人民政府网站——成熟完备的政务网站、上海发布——实用便民的政务微博、河北省人民政府（微信）——全方位服务的政务微信、南通百通——均衡发展的政务APP、上海发布——引领创新的政务短视频等，并分别进行深入剖析。各项指数数据表明，中国各级政府电子服务“三多三少”“三强三弱”的特点依然明显：“入口多、渠道多、栏目多，协办少、联办少、通办少”“信息服务强，办事服务弱；网站服务强，移动服务弱；传播推广强，亲民易用弱”；服务能力建设的重心逐渐从政务网站向新媒体渠道转移，特别是政务APP的发展较快；公众、企业的使用体验逐年提高，相比电商应用，尚有较大提升空间；政务服务水平和营商环境不断优化，“跨省通办”“一网通办”成效明显。本报告仅从能力管理的视角测评政府电子服务水平，数据和结论难免偏颇，仅供各界参考。

With the iterative development and innovative application of information technology, and the ubiquitous development of social media, the global digitalization transformation has been driven and accelerated. The transformation of China's government service digitalization has become a new direction for China's future development, and has promoted the application of“Internet + Government Service”.At the same time, the society and public expect better government services and better customer service experience in a quick increasing trend.In order to evaluate and enhance the e-service capability to the governments,the project constructed the government e-service capability evaluation system including provinces, cities, ministries and commissions from the perspective of four e-service Channels （i.e., government website, WeChat, micro-blog, APP, government short video）.And through the evaluation and analysis,the project reported the government e-service capability level and some interval attributes.The comprehensive index, such as“Double Micro Index”, new media index, are designed and proposed.Finally, the report summed up with the best practical cases.

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